Политика возврата
Последнее обновление: 21 октября 2026 г.
Отказ от покупки в течение 7 дней
У вас есть 7 дней с даты оплаты, чтобы отказаться от покупки, по которой ещё ничего не открыто: не использовано ни одно открытие из пакета и не открыто ни одно объявление по безлимитному доступу (в плане для команд — ни с одного аккаунта плана). Запрос отправляется из личного кабинета, в разделе «Оплата», в строке той самой покупки.
В этот срок мы возвращаем полную сумму — без предварительного рассмотрения и без каких-либо удержаний. Вы нажимаете кнопку, и запрос либо проходит, либо тут же отклоняется с указанием причины: промежуточного этапа нет и ждать нечего. Деньги уходят обратно тем же способом оплаты, которым вы платили.
Возврат отменяет саму покупку, а не только платёж: купленный безлимитный доступ прекращается, дни уведомлений, которые добавила эта покупка, снимаются с аккаунта, а в плане для команд доступ закрывается для всех аккаунтов плана.
Открытие объявления, которого уже нет
Порталы снимают объявления, а до нас это доходит с задержкой, так что открытые ссылки иногда ведут на страницу, которой уже нет. В этом случае на баланс возвращается одно открытие, а не деньги; запрос отправляется из того же кабинета, в разделе «Оплата». При безлимитном доступе открытия не считаются, поэтому возвращать нечего.
Мы ничего у вас не забираем. Ссылки на это объявление остаются для вас открытыми, а открытие за него больше никогда не спишется.
Что ограничивает возврат открытия
Открытие можно вернуть, только если выполнены все три условия: у вас есть оплаченный пакет открытий, срок которого на момент запроса не истёк; по этому объявлению открытие ещё не возвращали — по каждому объявлению это можно сделать только один раз; и с момента, когда вы открыли ссылки, прошло не больше часа. Пока действует безлимитный доступ, а также для объявлений, открытых по нему, открытия не возвращаются.
Пакет открытий действует 30 дней с даты покупки, и открытия не накапливаются; безлимитный доступ заканчивается, когда истекают его 30 или 60 дней. Бесплатная месячная квота обновляется в начале каждого месяца, а неиспользованное на следующий месяц не переносится.
Остальные случаи
Если с оплаты прошло меньше 7 дней, но по этой покупке уже что-то открыто, кнопки для этого нет. Напишите в поддержку на support@remrent.com — разберём вручную. Отвечаем в течение 5 календарных дней.
Если после Pro вы уже купили его продление, кнопки возврата для этого Pro нет. Напишите на support@remrent.com: если по Pro ничего не открыто и 7 дней ещё не прошли, вернём всю сумму вручную.