Политика возврата
Последнее обновление: 15 августа 2026 г.
Отказ от покупки в течение 7 дней
У вас есть 7 дней с даты оплаты, чтобы отказаться от покупки, из которой не открыт ни один контакт. Запрос отправляется из личного кабинета, в разделе «Оплата», в строке той самой покупки.
В этот срок мы возвращаем полную сумму — без предварительного рассмотрения и без каких-либо удержаний. Вы нажимаете кнопку, и запрос либо проходит, либо тут же отклоняется с указанием причины: промежуточного этапа нет и ждать нечего. Деньги уходят обратно тем же способом оплаты, которым вы платили.
Возврат отменяет саму покупку, а не только платёж. Дни мгновенных уведомлений, которые добавил этот пакет, снимаются с аккаунта, а в пакете для команд общий запас контактов перестаёт действовать вместе с местами в команде.
Контакт, открытый на объявлении, которого уже нет
Порталы снимают объявления, а до нас это доходит с задержкой, так что открытый контакт иногда ведёт на страницу, которой уже нет. В этом случае обратно приходит один контакт на баланс, а не деньги, и запрос отправляется из того же кабинета, в разделе «Оплата».
Мы ничего у вас не забираем. Доступ, открытый этим контактом, остаётся вашим, а за это объявление с вас больше никогда не спишут контакт.
Что ограничивает возврат контакта
Возврат контакта возможен при трёх условиях, и нужны все три: у вас есть оплаченный пакет, срок которого не истёк на момент запроса; на каждое объявление контакт возвращается один раз и только один раз за всё время; и вы просите вернуть его не позже чем через час после того, как открыли этот контакт.
Разовый пакет действует 30 дней с даты покупки, и контакты не накапливаются. Бесплатная месячная квота обновляется в начале каждого месяца, а неиспользованное на следующий месяц не переносится.
Остальные случаи
Если с оплаты прошло меньше 7 дней, но часть контактов уже открыта, кнопки для этого нет. Напишите в поддержку на support@remrent.com — разберём вручную. Отвечаем в течение 5 календарных дней.