Política de Reembolso
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Desistência da compra em 7 dias
Você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir de uma compra, desde que nenhum contato dela tenha sido aberto. O pedido é feito no seu painel, na seção Faturamento, na linha daquela compra.
Nesse prazo devolvemos o valor cheio, sem análise prévia e sem qualquer retenção. O pedido se resolve no ato: ou é concluído, ou é recusado com o motivo. Não há etapa intermediária nem espera. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
O reembolso desfaz a compra, e não apenas o pagamento: os dias de alertas na hora adicionados por aquele pacote saem da sua conta, e, num pacote para equipes, a cota compartilhada se encerra junto com as vagas que a dividem.
Contato aberto em anúncio que já saiu do ar
Os portais tiram anúncios do ar e a notícia chega até nós com atraso, então um contato aberto às vezes leva a uma página que já não existe. Nesse caso, o que volta é um contato para o seu saldo, e não dinheiro. O pedido é feito no mesmo painel, na seção Faturamento.
Aqui você não perde nada. O que você abriu continua com você, e aquele anúncio nunca volta a ser cobrado.
O que limita a devolução do contato
A devolução do contato depende de três condições, e as três precisam valer ao mesmo tempo: você tem um pacote comprado ainda dentro da validade no momento do pedido; aquele anúncio ainda não teve nenhum contato devolvido, porque isso vale uma única vez por anúncio; e você pede a devolução dentro de uma hora, contada da abertura daquele contato.
Um pacote avulso vale 30 dias a partir da compra e os contatos não se acumulam. A cota gratuita mensal é reposta no início de cada mês, e o que sobra não passa para o mês seguinte.
Os demais casos
Se a compra ainda estiver dentro dos 7 dias, mas parte dos contatos já tiver sido aberta, não há botão para isso. Escreva para o suporte pelo e-mail support@remrent.com e resolvemos caso a caso. Respondemos em até 5 dias corridos.