Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Desistimiento dentro de los 7 días
Tienes 7 días desde el pago para deshacer una compra de la que no hayas abierto ningún contacto. La solicitud se hace desde tu panel, en Facturación, en la fila de esa compra.
Dentro de ese plazo devolvemos el importe íntegro, sin revisión previa y sin retenciones. La solicitud se aprueba en el acto o se rechaza ahí mismo, con el motivo: no hay paso intermedio ni espera. El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste.
La devolución deshace la compra, no solo el pago. Los días de alertas al instante que aportó ese paquete salen de tu cuenta y, en un paquete para equipos, la bolsa compartida se cierra junto con los lugares que la comparten.
Un contacto abierto en un anuncio ya retirado
Los portales retiran anuncios y la noticia nos llega con retraso, así que un contacto abierto termina a veces en una página que ya no está. En ese caso lo que vuelve es un contacto a tu saldo, no dinero. Se pide desde el mismo panel, en Facturación.
Aquí no se te quita nada. Lo que abriste con ese contacto sigue siendo tuyo y ese anuncio nunca se te vuelve a cobrar.
Los límites de la devolución del contacto
La devolución del contacto depende de tres condiciones, y hacen falta las tres: que tengas un paquete comprado que siga vigente en el momento de pedirla; que ese anuncio no haya tenido ya una devolución, porque se permite una sola vez por anuncio; y que pidas la devolución del contacto dentro de la hora siguiente a haberlo abierto.
Un paquete suelto dura 30 días desde la compra y los contactos no se acumulan. La cuota gratuita mensual se repone al principio de cada mes, y lo que sobra no pasa al mes siguiente.
Los demás casos
Si la compra sigue dentro de sus 7 días, pero ya abriste parte de los contactos, no hay botón para eso. Escríbenos a soporte (support@remrent.com) y lo resolvemos a mano. Respondemos en un plazo de 5 días corridos.